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客户服务

服务流程

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联系方式
电话:0539-6018116
传真:0539-6018116
地址:临沂经济技术开发区 华夏路101号
网址:www.sdtyrq.com

1、接到售后服务任务 

   当接到客户售后服务任务时,首先必须核实客户信息的准确。客户信息包括:用户名称、地址、联系电话、产品编号、产品名称、规格型号、故障现象、用户要求等。根据客户提供信息查阅出厂产品备案资料,如有不符,再次找客户核实,直到准确无误。 

2、提供服务前准备 

   根据客户反映故障现象准确判断故障原因,制定维修方案、确定维修人员、准备维修工具,联系客户确定上门维修服务时间。如不能准确判断故障原因,一定要联系客户进行现场检测,确定故障原因,能现场维修的当时维修,不能现场维修的,回厂后及时制定维修方案,按与客户协商的维修时间派技术人员上门维修。 

3、收费 

   在保修期内产品一律免费,超过保修期的产品,只收取材料和人工成本。 

4、服务完毕 

   服务完毕,上门服务技术人员要认真填写售后服务维修单,并请客户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名。 

5、信息反馈与回访 

   销售科将依据售后服务维修单派相关人员进行客户回访,确认维修质量和运行情况,如客户不满意,必须提供再次服务,直到客户满意为止。 




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